Plataforma de mensajería instantánea que continúa a la cabeza en la conexión directa entre empresas y clientes.

WhatsApp continúa siendo la plataforma de mensajería instantánea más utilizada, que es capaz de conectar empresas con clientes potenciales, por lo que es muy importante que sepas cómo incluirla dentro de tu estrategia.

Lo primero que, como empresas/emprendedores/vendedores, debemos entender es que whatsapp es una herramienta bastante personal para nuestros clientes por lo que debemos de tener siempre en cuenta el respeto y no caer en el spam, de lo contrario nuestro perfil será bloqueado y le darán fin a toda posibilidad de conectar y convertir una venta.

Puntos importantes que le darán seguridad y confianza a tus clientes.

1.- Foto de perfil. 😃 Procura que la foto de perfil sea o bien el logotipo de la empresa/tienda o en caso de ser emprendedor o vendedor una foto tuya de preferencia sonriente y en tono amigable.

2.- Información completa. 📝Whatsapp Business nos permite incluir toda la información básica de nuestra empresa/tienda, ubicación, descripción, horario de atención, página web. La idea es que tu cliente pueda “conocerte”, saber donde estás ubicado, etc antes de escribirte, de esta manera se sentirá más confiado para realizar la compra.

3.- Catálogo. 📊 Otro punto importante es el catálogo, incluye todos tus productos con descripción, código y precio. La idea es que tu cliente conozca todo lo que puedes ofrecerle.

Tips que te ayudarán a potenciar tus ventas por whatsapp.

• Mensajes automáticos 😉. 

Si es válido que los utilices, de hecho harán más fácil el proceso, sin embargo es muy importante que te tomes el tiempo necesario para personalizarlo. Mejor que suene amigable y no robotizado. (A nadie le gusta ser atendido por un robot)

• No GRITES🤫.

Cuando escribimos en medios digitales todo en mayúsculas es interpretado como grito. Tómalo en cuenta y resalta la información con distintos formatos de fuente pero aléjate de escribir todo en mayúsculas. Utiliza negrita o itálica por ejemplo.

• ¿Utilizar emojis😃?

Si, claro que sí… por supuesto que sí. De hecho nos ayudan a darle un toque amigable a nuestro mensaje además de ayudarnos a enfatizar la entonación que queremos transmitir. 

Es importante que conozcas el significado popular de cada uno y lo utilices correctamente, si no lo conoces te dejo el enlace a la enciclopedia de emojis 👉 https://emojipedia.org/

• Estados de Whatsapp 📲

Hace poco tiempo me hicieron la pregunta de.. ¿Los estados de whatsapp funcionan?

Si, si funcionan, de hecho solo tienes que darte cuenta de cuántas veces al día (como usuario, a nivel personal) revisas los estados de whatsapp. Entonces la respuesta es que sí funcionan, pero no caigas en exageración, no hace falta que subas 10 o 15 estados que no darán resultado alguno. A cambio puedes subir dos o tres que sean realmente importantes, alguna oferta puntual, un producto/servicio nuevo que quieras dar a conocer, o incluso puedes compartir una foto de tu equipo de trabajo.

• Sin cadenas, spam, o mensajes constantes🤨.

Volvemos al comentario inicial. WhastApp es una herramienta muy personal, por lo que no podemos caer en ser molestos, en spam, en cadenas, o mensajes sin lógica de envío. Lo importante es aprovechar la plataforma de forma consciente y de la mano de una estrategia.

• Responde💬.

Parece obvio pero me he encontrado con la situación de escribir por whatsapp a una tienda online y tener que esperar 2 días su respuesta, lo cual como cliente/usuaria es bastante frustrante, además de crear desconfianza para realizar una compra.

Ahora ya conoces los puntos más importantes para potenciar tus ventas a través de whatsapp.

¡Espero haberte ayudado!😃

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